Responsable des services aux abonnés

À propos de Kaleta

Kaleta est une plateforme panafricaine d’emploi et de carrière qui connecte chercheurs d’emploi, recruteurs et employeurs sur tout le continent, en français et en anglais. Des milliers de professionnels utilisent Kaleta pour trouver un emploi, construire un CV solide et faire évoluer leur carrière, tandis que des entreprises, des ONG et des organisations internationales y trouvent les bons talents. Notre mission : rendre la recherche d’emploi et le développement de carrière en Afrique plus simples, plus justes et plus ambitieux.

Notre culture

• Voir grand pour l’Afrique : nous construisons pour tout le continent, pas pour un seul marché.
• Prendre ses responsabilités : petite équipe, grandes missions ; vous voyez votre impact chaque semaine.
• Les membres d’abord : chaque décision part des chercheurs d’emploi et des recruteurs.
• Intégrité : nous protégeons nos membres contre les arnaques et ne transigeons jamais sur la confiance.
• Bilingue et inclusive : français et anglais, plusieurs pays, une seule équipe.
• Apprendre vite : nous testons, mesurons et améliorons.

Ce que nous offrons

• Un rôle fondateur dans une entreprise technologique africaine ambitieuse et en forte croissance
• Un impact direct sur la carrière de milliers de personnes
• Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à votre profil
• Un plan de rémunération lié à la performance, ainsi qu’une couverture santé
• Un mode de travail flexible et hybride, et un budget formation
• Une équipe jeune, bilingue et diverse

Responsable des services aux membres (abonnés)

Lieu : Accra, Ghana (sur site) · Contrat : temps plein · Rattachement : Fondateur et CEO

Vous ferez en sorte que chaque membre de Kaleta se sente accompagné, du jeune diplômé à la recherche de son premier emploi au professionnel expérimenté qui investit dans un coaching Premium. Vous construirez le service qui donne envie de recommander Kaleta.

Vos missions

• Diriger l’assistance aux chercheurs d’emploi et aux recruteurs, en français et en anglais
• Piloter et améliorer nos services carrière payants : Premium, Candidate Pro, relecture de CV et coaching
• Recruter, intégrer et animer un réseau de coachs carrière certifiés et de relecteurs de CV
• Définir les standards de service (délais de réponse, qualité, satisfaction) et les suivre
• Garder le centre d’aide et la FAQ clairs, à jour et bilingues
• Transformer les retours des membres en améliorations avec les équipes produit et marketing
• Constituer et diriger l’équipe des services aux membres

Votre profil

• 5 ans ou plus en service client, services aux membres ou accompagnement de carrière, dont 2 ans ou plus en management d’équipe
• Expérience de la vente ou de la prestation de services payants (abonnements, coaching, formation)
• Une vraie passion pour aider les autres à faire évoluer leur carrière
• Excellente organisation et approche de la qualité de service fondée sur les données
• Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
• À l’aise avec les outils de support client et de CRM

Atouts : expérience en RH, recrutement ou coaching de carrière ; expérience dans une entreprise numérique ou d’e-learning.

Comment postuler

Postulez via l’offre publiée sur kaleta.co avec votre CV Kaleta et une courte note (une page maximum) expliquant pourquoi vous voulez construire Kaleta avec nous. . Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Kaleta ne demande jamais d’argent aux candidats, à aucune étape du recrutement. Kaleta applique l’égalité des chances ; les candidatures féminines et celles de tous les pays africains sont vivement encouragées.