Chargé(e) de support membres bilingue (français/anglais) Temps plein

À propos de Kaleta

Kaleta est une plateforme panafricaine d’emploi et de carrière qui connecte chercheurs d’emploi, recruteurs et employeurs sur tout le continent, en français et en anglais. Des milliers de professionnels utilisent Kaleta pour trouver un emploi, construire un CV solide et faire évoluer leur carrière, tandis que des entreprises, des ONG et des organisations internationales y trouvent les bons talents. Notre mission : rendre la recherche d’emploi et le développement de carrière en Afrique plus simples, plus justes et plus ambitieux.

Notre culture

• Voir grand pour l’Afrique : nous construisons pour tout le continent, pas pour un seul marché.
• Prendre ses responsabilités : petite équipe, grandes missions ; vous voyez votre impact chaque semaine.
• Les membres d’abord : chaque décision part des chercheurs d’emploi et des recruteurs.
• Intégrité : nous protégeons nos membres contre les arnaques et ne transigeons jamais sur la confiance.
• Bilingue et inclusive : français et anglais, plusieurs pays, une seule équipe.
• Apprendre vite : nous testons, mesurons et améliorons.

Ce que nous offrons

• Un rôle fondateur dans une entreprise technologique africaine ambitieuse et en forte croissance
• Un impact direct sur la carrière de milliers de personnes
• Une rémunération attractive, adaptée à votre expérience et à votre profil
• Un plan de rémunération lié à la performance, ainsi qu’une couverture santé
• Un mode de travail flexible et hybride, et un budget formation
• Une équipe jeune, bilingue et diverse

Chargé(e) de support membres bilingue (français/anglais)

Lieu : Accra, Ghana (sur site) · Contrat : temps plein · Rattachement : Responsable des services aux membres

Vous serez la voix de Kaleta auprès des chercheurs d’emploi et des recruteurs de toute l’Afrique. Chaque réponse que vous donnez rapproche quelqu’un d’un emploi ou d’un bon recrutement.

Vos missions

• Répondre aux questions des membres par e-mail, chat, WhatsApp et téléphone, en français et en anglais
• Aider pour les comptes, les CV, les candidatures, la publication d’offres et les paiements
• Orienter les membres vers les bons services, dont Premium et la relecture de CV
• Repérer et signaler les offres ou profils suspects pour garder la plateforme sûre
• Enregistrer les demandes dans notre outil de support et mettre à jour les articles d’aide
• Faire remonter les problèmes récurrents et les idées d’amélioration à l’équipe

Votre profil

• 1 à 3 ans d’expérience en service client, centre d’appels ou accueil (jeunes diplômés avec de bons stages bienvenus)
• Français et anglais courants, avec une écriture claire et chaleureuse dans les deux langues
• Patience, empathie et goût pour la résolution de problèmes
• À l’aise avec l’informatique, les outils en ligne et les réseaux sociaux
• Organisé(e) et fiable, capable de gérer plusieurs demandes à la fois

Atouts : expérience d’un logiciel de support client ; intérêt pour les RH, le recrutement ou les carrières.

Comment postuler

Postulez via l’offre publiée sur kaleta.co avec votre CV Kaleta et une courte note (une page maximum) expliquant pourquoi vous voulez construire Kaleta avec nous. . Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.

Kaleta ne demande jamais d’argent aux candidats, à aucune étape du recrutement. Kaleta applique l’égalité des chances ; les candidatures féminines et celles de tous les pays africains sont vivement encouragées.