Client activation officer (H/F) Télétravail

Lieu : 100% Télétravail (Remote)

Type de contrat : Temps plein

Département : Sales & Customer Success

Entreprise : Kaleta

À propos de Kaleta

Kaleta est la plateforme de recrutement de référence dédiée au marché africain, connectant les entreprises, ONG et multinationales aux meilleurs talents du continent. Pour accompagner la croissance rapide de notre réseau d’employeurs et garantir l’impact de leurs campagnes de recrutement, nous recherchons un(e) Client Activation Officer dynamique et orienté(e) résultats en travail à distance.

Description du Poste

En tant que Client Activation Officer, vous jouerez un rôle central dans l’accompagnement et la fidélisation de nos clients employeurs. Votre objectif principal sera d’assurer l’activation efficace des comptes clients, de maximiser l’utilisation de nos produits (offres d’emploi, accès CVthèque, packages entreprises) et de développer le chiffre d’affaires récurrent en démontrant la valeur ajoutée de Kaleta.

Responsabilités Principales

• Engagement et Suivi Client Proactif : Interagir régulièrement avec les clients existants pour analyser leurs besoins de recrutement et optimiser l’utilisation ainsi que la performance de leurs outils Kaleta.

• Développement des Ventes & ROI : Identifier les opportunités d’extension de services (upsell, renouvellements, achats de crédits CVthèque) et démontrer concrètement le retour sur investissement (ROI) de nos solutions.

• Atteinte des Objectifs Commerciales : Atteindre ou dépasser les objectifs mensuels et trimestriels de chiffre d’affaires, de taux de conversion et de volume d’activité.

• Expérience & Rétention Client : Délivrer un service client d’excellence à chaque interaction pour garantir un taux de rétention élevé et favoriser un engagement à long terme.

• Formation & Recommandations : Former les recruteurs aux fonctionnalités de la plateforme, partager les meilleures pratiques de rédaction d’annonces et conseiller sur les stratégies d’optimisation du sourcing.

• Reporting & Suivi CRM : Consigner avec précision toutes les interactions clients, l’historique des échanges et l’état d’avancement des comptes dans notre CRM.

• Analyse de Performance : Suivre les indicateurs clés (KPIs) des comptes clients et intervenir rapidement pour ajuster les campagnes si les résultats de recrutement ne sont pas atteints.

Profil & Compétences Requis

Expérience & Formation

• Expérience minimale : Au moins 2 ans d’expérience réussie dans un rôle similaire (Customer Success, Activation Client, Account Management ou Inside Sales), de préférence dans le secteur du SaaS, du digital ou des services RH/recrutement.

Compétences Techniques & Commerciales

• Détection d’opportunités : Capacité avérée à influencer les décisions d’achat et à identifier les leviers de croissance au sein d’un portefeuille client.

• Culture du résultat : Orienté(e) chiffres et objectifs, avec une expérience concrète du suivi et de l’atteinte de métriques de performance.

• Maîtrise des outils : Aisance avec les outils CRM, de visioconférence et les plateformes de gestion d’activités à distance.

Qualités Relationnelles & Personnelles

• Communication claire & écoute active : Excellentes capacités de communication orale et écrite, avec une capacité naturelle à reformuler et comprendre les besoins profonds des recruteurs.

• Gestion des priorités : Capacité démontrée à gérer simultanément plusieurs dossiers clients dans un environnement de travail agile à fort rythme.

• Relationnel & Empathie : Solides aptitudes à tisser des liens de confiance et à faire vivre une expérience positive et mémorable aux clients.

• Adaptabilité & Résilience : Ouverture d’esprit face au feedback, réactivité et flexibilité dans un contexte d’entreprise en constante évolution.

Ce que nous offrons

• L’opportunité de participer à l’expansion d’une plateforme RH majeure en Afrique.

• Un environnement de travail 100% à distance avec des équipes multiculturelles et passionnées.

• Un package salarial attractif composé d’un fixe et d’une variable stimulante basée sur vos performances.

Étiqueté comme : Client acivation, Kaleta